A Política de Envio e Entrega da Avanti Delivery tem como objetivo garantir clareza e segurança sobre o processo de entrega de produtos e pedidos realizados através do nosso aplicativo.
Buscamos oferecer entregas rápidas, seguras e dentro dos padrões de qualidade esperados pelos nossos clientes e parceiros.
A Avanti Delivery realiza entregas nas áreas atendidas e disponíveis no mapa do aplicativo.
O cliente deve verificar se o seu endereço está dentro da zona de cobertura antes de confirmar o pedido.
Pedidos fora da área de cobertura poderão ser recusados automaticamente ou sujeitos a taxas adicionais, mediante aprovação prévia.
O tempo estimado de entrega é informado no momento da compra e pode variar conforme:
A distância entre o estabelecimento e o destino;
As condições do trânsito e clima;
A disponibilidade dos entregadores no momento do pedido.
Embora nos esforcemos para cumprir os prazos, eventuais atrasos podem ocorrer por motivos alheios ao nosso controlo. Nesses casos, o cliente será informado através do aplicativo ou contato direto.
As taxas de entrega são calculadas automaticamente pelo sistema com base em:
Distância do trajeto;
Tipo de veículo utilizado (moto, carro, etc.);
Promoções ou cupons aplicados.
O valor final da taxa será exibido antes da confirmação do pedido.
A entrega é realizada por entregadores parceiros independentes cadastrados na Avanti Delivery.
Eles são responsáveis por transportar o pedido com cuidado e respeitar os prazos estabelecidos.
O cliente deve certificar-se de que o endereço informado está correto e acessível;
Caso o entregador não consiga localizar o cliente após 3 tentativas de contato, o pedido poderá ser cancelado sem direito a reembolso integral.
No momento da entrega, o cliente deve:
Conferir o pedido antes de assinar ou confirmar o recebimento;
Reportar imediatamente ao suporte se houver itens errados, danificados ou faltando;
Em pedidos pagos no ato da entrega (cash on delivery), o cliente deve ter o valor exato ou o montante acordado.
A Avanti Delivery oferece a opção de agendar entregas em alguns estabelecimentos parceiros.
Nestes casos, o pedido será entregue no dia e hora indicados pelo cliente, desde que confirmados pelo parceiro.
O pedido será considerado falhado quando:
O endereço estiver incorreto ou incompleto;
O cliente não atender as ligações do entregador;
Houver recusa injustificada de receber o pedido.
Nestes casos, o valor poderá não ser reembolsado, conforme as condições previstas na Política de Reembolso.
Para informações sobre o status de entrega, alterações ou dúvidas, entre em contato através de:
📧 suporte@avantidelivery.com
📞 +244 932 842 989
💬 ou pelo chat disponível no aplicativo.
A Avanti Delivery reserva-se o direito de alterar esta Política de Envio e Entrega a qualquer momento, garantindo que todas as atualizações sejam publicadas e comunicadas aos usuários através do aplicativo.
