A presente Política de Reembolso tem como objetivo estabelecer as condições e procedimentos para solicitações de reembolso relacionadas a pedidos realizados por meio do aplicativo Avanti Delivery , garantindo transparência e confiança entre clientes, parceiros e entregadores.
O cliente poderá solicitar reembolso nas seguintes situações:
Pedido não entregue – quando o pedido não for entregue dentro do prazo máximo indicado no aplicativo, sem justificativa válida.
Produto incorreto – quando o cliente receber um item diferente do solicitado.
Produto danificado ou estragado – quando o pedido chegar em más condições (ex: alimentos derramados, produtos quebrados, vencidos ou impróprios para consumo).
Cancelamento pelo estabelecimento – quando o restaurante ou loja cancelar o pedido após o pagamento.
Problemas técnicos – falhas no sistema que resultem em cobrança duplicada ou outro erro de pagamento.
O reembolso não será concedido quando:
O cliente fornecer endereço incorreto ou incompleto.
O cliente não atender o entregador ou recusar o pedido sem motivo válido.
O produto for consumido parcial ou totalmente antes da reclamação.
O motivo do pedido de reembolso não estiver devidamente comprovado com fotos ou evidências.
O cliente deve solicitar o reembolso em até 24 horas após o recebimento (ou não recebimento) do pedido, através do aplicativo, no menu “Ajuda” → “Solicitar Reembolso”, ou pelo e-mail [email de suporte].
Após análise e aprovação do pedido de reembolso:
O valor será restituído no mesmo método de pagamento utilizado (cartão, carteira digital, etc.);
O prazo de devolução pode variar entre 3 a 10 dias úteis, conforme a política da instituição financeira;
Em casos de pagamento em dinheiro, o valor será devolvido em crédito no aplicativo ou transferência bancária.
Todos os pedidos de reembolso passam por uma análise interna, onde são verificadas as informações do pedido, histórico de entregas e evidências apresentadas pelo cliente e pelo parceiro (restaurante ou loja).
