A presente Política de Cancelamento define as regras e condições para o cancelamento de pedidos realizados no aplicativo Avanti Delivery, garantindo uma relação justa e transparente entre clientes, estabelecimentos parceiros e entregadores.
O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido antes que o estabelecimento inicie a preparação.
As seguintes regras se aplicam:
Cancelamento gratuito:
Se o pedido ainda não foi confirmado pelo estabelecimento, o cliente pode cancelar sem qualquer custo.
Cancelamento com taxa:
Se o pedido já foi confirmado e está em preparação, o cancelamento poderá gerar uma taxa de cancelamento, para cobrir os custos do restaurante e do sistema.
Cancelamento não permitido:
Após o pedido ser entregue ao entregador, não será possível o cancelamento.
O restaurante, loja ou parceiro pode cancelar o pedido nas seguintes situações:
Falta de ingredientes ou produtos no estoque;
Problemas técnicos ou operacionais que impeçam a execução do pedido;
Endereço de entrega fora da área de cobertura.
Nestes casos, o valor pago pelo cliente será reembolsado integralmente ou convertido em crédito no aplicativo, conforme preferência do cliente.
O entregador pode cancelar uma entrega somente por motivos justificados, como:
Endereço incorreto ou inacessível;
Cliente incontactável após várias tentativas;
Problemas técnicos ou de segurança durante a rota.
O cancelamento será avaliado pela equipe da Avanti Delivery para evitar abusos e garantir um serviço de qualidade.
Os cancelamentos realizados dentro do prazo e de acordo com as regras acima serão processados imediatamente, e eventuais reembolsos seguirão o prazo definido na Política de Reembolso (entre 3 a 10 dias úteis).
O cliente pode solicitar o cancelamento diretamente no aplicativo:
Acesse “Meus Pedidos” → “Detalhes do Pedido” → “Cancelar Pedido”, ou
Entre em contato com o suporte via chat, telefone ou e-mail:
📧 suporte@avantidelivery.com
📞 +244 932 842 989
A Avanti Delivery reserva-se o direito de suspender ou bloquear usuários que realizem cancelamentos frequentes ou injustificados, prejudicando o funcionamento do serviço e os parceiros envolvidos.
A Avanti Delivery pode atualizar esta política periodicamente. As alterações serão publicadas no aplicativo e entrarão em vigor na data informada no aviso de atualização.
